什么是ISO 20000？

  ISO/IEC 20000:2005標(biāo)準(zhǔn)源于BS15000標(biāo)準(zhǔn)。2005年5月，BS15000被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO（International Organization for Standardization）接受成為ISO/IEC20000。2005年12月,ISO2000服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，取代了BS15000的標(biāo)準(zhǔn) 。ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于I T服務(wù)管理體系的要求的標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理I T服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求 。

 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)基于I TI L的最佳實(shí)踐基礎(chǔ)，ISO/IEC 20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方法論和管理方式的優(yōu)先權(quán)。

為什么要通過ISO20000認(rèn)證？

  獲得ISO/IEC 20000認(rèn)證，意味著您的組織達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先的I T服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐，確保為客戶提供有效的、可靠的I T服務(wù)。

實(shí)施ISO20000的收益

 達(dá)到了世界公認(rèn)的I T服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供有效的、可靠的I T服務(wù)。

 通過提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的I T服務(wù)提高公司業(yè)務(wù)的行業(yè)競爭力

 使信息技術(shù)和信息安全的決策與公司主營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致

 管理并降低遭遇的風(fēng)險(xiǎn)

 管理并降低I T成本

 更加快速的實(shí)施變更，是變化成為計(jì)劃

 更可靠的I T服務(wù)，增加客戶滿意度

與供應(yīng)商和合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，共同為您的客戶提供服務(wù)

如何實(shí)施ISO20000？

采用PDCA的方法論，深入了解客戶IT部門的實(shí)際運(yùn)營狀況，對照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差距分析，根據(jù)項(xiàng)目范圍及差距分析報(bào)告梳理客戶I

T服務(wù)管理流程，對客戶進(jìn)行意識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)將流程落地。

1. 服務(wù)交付流程

服務(wù)級別管理

可用性管理

能力管理

2. 關(guān)系流程

業(yè)務(wù)關(guān)系管理

供應(yīng)商管理

3. 解決流程

突發(fā)事件管理

問題管理

4. 控制流程

變更管理

配置管理

5. 應(yīng)用發(fā)布流程

應(yīng)用發(fā)布管理

6. 管理層意識(shí)培訓(xùn)及強(qiáng)化

7. 差距分析

8. 文檔管理

9. 內(nèi)部審計(jì)

10. 定期回顧

11. 管理責(zé)任

12. PDCA管理方法